Het proces begint met het identificeren van de specifieke behoeften en doelstellingen van de klant. Door middel van klantinterviews, enquêtes en feedbacksessies wordt ervoor gezorgd dat het ontwerp goed aansluit bij de wensen van de klant. Gedurende het ontwerpproces wordt er regelmatig gecommuniceerd met de klant om ervoor te zorgen dat de voortgang in lijn is met hun verwachtingen.